よくある質問

Q. 実際の商品を見ることはできますか？

A.

弊社直営店にて実際の商品をご覧いただけます。

直営店情報はこちら

Q. 在庫切れ商品の予約はできますか？

A.

製造の都合上、ご予約をお受けできる商品とお受けできない商品がございますのでご希望の場合は、お手数ですが一度当店までお問い合わせください。

Q. 電話でも注文はできますか？

A.

電話でもご注文をお受けしております。
ご希望の場合は、池田屋ネットショップまでお電話をお願いいたします。

※電話でのご注文はお支払い方法が限られます。
「代金引換」「銀行振込（前払い）」のみの受付となりますのでご了承ください。

Q. どのような支払い方法がありますか？

A.

クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い） の3種類からお選びいただけます。

Q. 代金引換の手数料は掛かりますか？

A.

代引手数料は掛かりません。当店で負担いたします。

Q. クレジットカード決済手続き時にエラーが出て先に進めません。

A.

下記の場合、決済手続き時にエラーが出る可能性がございます。

お手続き途中に、ブラウザのバックボタンをクリックして画面遷移をした場合
お手続きは完了しておりませんので、再度初めからご注文のお手続きをお願いいたします。

Yahoo!アプリから弊社サイトを開いてご注文いただいた場合
申し訳ございませんが、SafariやChromeなどその他のブラウザから弊社サイトを開き、再度ご希望商品をご選択のうえ注文のお手続きをお願いします。

Q. 配送業者の指定はできますか？

A.

ご指定は受けられません。ヤマト運輸でお届けいたします。

Q. 送料はいくら掛かりますか？

A.

全国一律660円です。（ポスト投函でのお届け商品は全国一律170円）

Q. 注文商品はいつ届きますか？

A.

商品は静岡県より発送します。
通常、営業日正午までのご注文に関しましては当日発送いたします。
荒天時や交通事情などにより発送に遅延が生じる場合もあるため、実際の発送日につきましては、注文後に当店よりお送りする「注文確認メール」にてご確認をお願いします。
また、商品の配送状況については、商品発送後にお送りする「発送完了のご案内メール」にてご確認いだけます。

Q. お届け日時の指定はできますか？

A.

お届け時間帯の指定は承っておりますが、お届け日の指定は基本的にはお受けしておりません。
当店より最短発送日で手配いたします。
実際のお届けについては、発送完了後のメールでご案内している配送伝票番号で状況をご確認ください。
お届け日の変更を希望される場合は、商品発送後、直接運送会社にご連絡をお願いいたします。

Q. 1回の手続きで注文した商品の配送先を分けることはできますか？

A.

システムの関係上、1回のお手続きでご注文いただいた商品の配送先は分けることができません。
申し訳ございませんが、配送先を別にしたい場合は配送先ごとにご注文のお手続きをお願いいたします。

Q. ネットショップで注文した商品を実店舗で受取れますか。

A.

大変申し訳ございませんが、ネット通販商品の店頭受取サービスは行っておりません。
宅配のみの受付となりますのでご了承ください。

Q. 海外発送は行っていますか？

A.

海外発送はお受けしておりません。
海外への発送をご希望の場合は、他社転送サービスなどをご利用ください。
※転送サービスを利用した場合、当店での責任の範囲は「転送サービス会社倉庫（日本国内）お届けまで」です。
それ以降に生じたトラブルは転送サービス会社の責任となり当店では関与いたしません。予めご了承くださいませ。

Q. 注文が正しくできたかを確認できますか？

A.

ご注文手続き完了時に自動返信メールを、当店にてご注文内容を確認後にご注文確認メールを、それぞれお送りします。
そちらの内容をご確認ください。
※フリーメール、iCloudメールを使用している場合は自動返信メールが届かない場合がございます。

Q. 「ご注文確認メール」が届きません。

A.

当店からのメールが「迷惑メール」に振分けられてしまっている場合がございます。
まずは「迷惑メール」フォルダの中をご確認ください。
また、それでもメールが見つからない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。ご注文内容を確認いたします。
※受信許可設定などを行っている場合は、「ikedaya@ikeda8.com」の受信設定をお願いいたします。
※フリーメール、iCloudメールを使用している場合は自動返信メールが届かない場合がございます。

Q. 注文後に、「お届け時間帯・配送先・支払い方法」を変更できますか？

A.

商品発送前でしたらどれも変更可能です。
ただし、お支払い方法に関しては変更できる支払い方法が限られます。
クレジットカード決済はご注文時のお手続き以外に当店でお手続きをお受けすることができない関係上、クレジットカード決済への変更はできませんのでご了承ください。
その場合は、始めのご注文を一旦キャンセル後、再注文をしていただくこととなります。

Q. 注文後に商品や色の変更ができますか？

A.

商品発送前でしたら商品、もしくは色の変更を承ります。
状況によりましては始めのご注文をキャンセルさせていただき、再注文をお願いすることもございますのでご了承ください。

実店舗とは対応が異なります。
実店舗でご注文をいただく場合は、該当店舗に直接ご確認ください。

Q. 2点以上の商品を同梱することはできますか？

A.

1回のお手続きでご注文いただいた商品は全て同梱して発送いたします。
2回以上のご注文の同梱をご希望の場合は、お手数ですが、その旨メールかお電話でご連絡ください。
※発送準備完了までにご連絡がない場合は、別々で発送させていただく場合もございます。

Q. 注文のキャンセルはできますか？

A.

商品発送前でご入金前でしたら、ご注文のキャンセルを承ります。その際の費用は掛かりません。
※既にご入金いただいている場合は、返金時の手数料をご負担いただきます。
ご連絡時、既に当店より商品が発送されていた場合は、一度お受け取り後に返品手続きをしていただくこととなりますのでご了承ください。
この場合、往復の送料や返金手数料はお客様負担となります。

実店舗とは対応が異なります。
実店舗でご注文をいただく場合は、該当店舗に直接ご確認ください。

Q. 商品がまだ届きません。状況を確認したいのですが･･･。

A.

商品発送完了のメールが届いている場合、メール記載の送り状番号を控え、運送会社（ヤマト運輸）にお問い合わせください。
商品発送完了のメールが届いていない場合は、お手数ですが、当店までお問い合わせください。状況を確認しご案内いたします。

Q. 届いた商品に不具合があったのですが･･･。注文した商品と違う物が届きました。

A.

早急に新しいものと交換させていただきますので、お手数をお掛けいたしますがお受け取り後【1週間以内】に当店までご連絡をお願いいたします。
交換に掛かる往復送料、諸経費は当店にて負担いたします。

Q. イメージが違ったので返品したいのですが可能ですか？

A.

未使用のものに限り返品、交換をお受けいたします。
なお、当店では下記内容をお客様都合の返品とさせていただいております。

お届けした商品には問題がなく、返品や交換を希望する理由がお客様の都合上のもの。

• 色や形などがイメージと違った
• モニターと実際の商品の色、風合いの違い
• サイズが合わなかった
• 気に入らなかった
• ご注文間違い
• 注文後不要になった
• その他当店がお客様都合と認めるもの

この場合、返品・交換に掛かる諸経費（往復送料・手数料など）はお客様負担とさせていただきます。
また、返品による代金返還は、お支払いいただいた総合計から、商品発送時の送料、諸経費を引いた金額での返還となります。
まずは商品お受け取り後【1週間以内に】必ず当店までご連絡ください。返送方法をご案内いたします。
※事前にご連絡のない返品、交換はお受けしておりません。
※梱包資材、タグ等を含め、全て元通りの状態での返送でない場合には返品をお断りさせていただく場合がございます。

実店舗とは対応が異なります。
実店舗でご注文をいただく場合は、該当店舗に直接ご確認ください。

Q. 領収書の発行はできますか？

A.

それぞれのお支払い方法は下記書類が税務上認められる正規の領収書となりますのでこちらをご利用ください。

銀行振込：お振込明細
代金引換：送り状領収欄
クレジット：支払い明細

クレジットカード決済のご注文のみ、納品書の下部に領収書の印字がございます。
こちらをご利用される場合、ご希望の宛名、但書がございましたらご注文時にその旨備考欄にご記入ください。
通常は、「日にち：発送日、宛名：ご注文者様名、但書：商品代として」にて発行いたします。

※宛名が「無記名」「上様」、日付の変更、領収書金額の分割は承っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。
※銀行振込、代金引換の場合はWEB領収書を発行いたします。ご利用ガイドをご確認ください。

Q. 修理の依頼はできますか？

A.

はい、お受けしております。
池田屋オリジナル商品の修理はネットショップだけでなく、池田屋店舗全店でお受けできますのでご安心ください。
まずはメール、お電話にてご相談ください。